Кабінет користувача

< UTeam

UTeam|

Підтримка

img

Технічна підтримка UTeam™

    Налаштування маршрутизатора (роутера):

    При купівлі маршрутизатора у компанії UTeam перше налаштування здійснюється безкоштовно.

    Вартість подальшого налаштування становить 100 грн.

    Розширене налаштування мережевого обладнання - ціна визначається індивідуально.

    Налаштування програмного забезпечення:

    Здійснюється тільки налаштування програмного забезпечення, яке потрібне при роботі з мережею UTeam, а саме: PPPoE, VLC (IP-TV,FM).

img
Потрібно більше інформації? Залишай номер телефону і ми передзвонимо протягом години.
або зателефонуй прямо зараз

Налаштування

Маршрутизатор (роутера)
Телебачення
img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер TP-Link TL-WR841N1

img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер TP-Link Archer C20

img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер TP-Link Archer C6

img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер Asus

img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер TP-Link TL-WR741N

img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер Tenda W316R, N3, W303R, W308R, W309R

img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер D-Link Dir

img

Покрокова інструкція налаштування маршрутизатора Wi-Fi роутер D-Link Dir 100 (нова прошивка)

img

НАЛАШТУВАННЯ ТЕЛЕБАЧЕННЯ НА SMARTTV ТЕЛЕВІЗОРАХ

img

НАЛАШТУВАННЯ ТЕЛЕБАЧЕННЯ НА SMARTTV ТЕЛЕВІЗОРАХ LG NETCAST (ДО 2015)

img

НАЛАШТУВАННЯ ТЕЛЕБАЧЕННЯ НА SMARTTV ТЕЛЕВІЗОРАХ LG WEBOS (2015)

img

НАЛАШТУВАННЯ ТЕЛЕБАЧЕННЯ НА SMARTTV ТЕЛЕВІЗОРАХ SAMSUNG СЕРІЇ C, D, E (ДО 2012)

img

НАЛАШТУВАННЯ ТЕЛЕБАЧЕННЯ НА SMARTTV ТЕЛЕВІЗОРАХ SAMSUNG СЕРІЇ F, H (2013-2014)

Питання-відповіді

ЗАГАЛЬНІ
ІНТЕРНЕТ
ТЕЛЕБАЧЕННЯ
ОПЛАТА
ЮРИДИЧНІ ОСОБИ
Компанія Uteam працює лише на території Івано-Франківська?

Діяльність компанії проводиться на території міста Івано-Франківська та регіону. Перевірити наявність технічної можливості підключення за вашою адресою Ви можете на сайті компанії за допомогою онлайн форми.

Як я можу підключитись до «Uteam»?

Ви можете зателефонувати у наш контакт-центр, уточнити можливість підключення за Вашою адресою і оформити заявку на найближчий день. Те ж саме, також, Ви можете зробити в наших офісах.

За якою технологією відбувається підключення?

Підключення відбувається по технології Ethernet ( Fast Ethernet через мережу оптоволоконних ліній) або GPON (Fast Ethernet через мережу оптоволоконних ліній зв’язку з використанням оптичного терміналу). В залежності від Вашої адреси.

Яка вартість підключення послуг?

Підключення БЕЗКОШТОВНЕ (за наявності технічної можливості підключення). У вартість підключення входить – виїзд монтажної групи для підключення, монтаж кабелю до Вашого помешкання та у його межах (10 м кабелю в середині помешкання). Для введення кабелю використовується існуючий отвір, або буриться окремий отвір у стіні чи в коробці вхідних дверей.
Місце буріння отвору може попередньо узгоджуватись з абонентом. Усі ризики пов’язані з перебуванням під штукатуркою прихованої електричної, телефонної проводки, коаксіальних телевізійних кабелів, інших елементів інженерної інфраструктури покладаються на абонента.
Обжим кабелю конекторами .
Одноразове налаштування персонального комп’ютера абонента або роутера абонента.
Демонстрація роботи Інтернету на комп’ютері абонента.

Як я можу дізнатись номер свого договору?

Номер договору Ви можете переглянути у документах, які працівники компанії видали Вам з папкою при підключенні до послуги. Також Ви можете зателефонувати до нашого контакт-центру, або звернутись у наш офіс.

Як я можу призупинити дію послуг на певний період?

Ви можете призупинити дію послуг на певний період з 1 по 1 число будь-якого місяця, написавши заяву в нашому офісі (обов’язково необхідно бути з документами: паспортом). Також, Ви можете зробити це самостійно в Особистому кабінеті. Додатково, ми даємо можливість заморозити рахунок, надіславши заяву і скан-копію своїх документів на пошту oplata@uteam.ua

Хочу розірвати договір, як можу це зробити?

Вам необхідно звернутись в один з офісів компанії і написати відповідну заяву.

Я переїжджаю на іншу адресу – що робити?

Ви можете звернутись в наш контакт-центр або офіс і уточнити можливість підключення за новою адресою. Якщо така можливість є, Ви можете скористатись акцією "Комфортний переїзд".

Як я можу збільшити швидкість/змінити тарифний план?

Для зміни швидкості доступу до мережі інтернет, Вам необхідно змінити тарифний план. Ця можливість доступна:
1. В Особистому кабінеті на сайті.
2. Через контакт-ценр компанії.
3. Замовити дзвінок через сайт.
3. Звернутися до одного із офісів компанії.
Зверніть увагу! Якщо Ви користуєтесь wi-fi роутером, то при обранні тарифного плану зі швидкістю вище 100 мб/с необхідно перевірити технічні характеристики вашого обладнання.

Як мені перевірити швидкість Інтернету?

Для того, щоб перевірити швидкість з'єднання з інтернетом, вам необхідно підключити комп’ютерний пристрій напряму без використання інших мережевих пристроїв. Також відключити програми антивірусу та торенти, якщо вони використовуються. Зайти на сайт speedtest.net, та, дотримуючись візуальних підказок, протестувати швидкість.

Що таке пінг?

Пінг (ping) — це проміжок часу, за який пакет, надісланий з Вашого комп’ютера, проходить до іншого комп’ютера в мережі і повертається назад.
Чим менший ping, тим менший час очікування, необхідний для відкриття інтернет-сторінки.

Чому я не отримую заявлену швидкість Інтернету?

На швидкість доступу до інтернету можуть впливати такі показники:

1. Роутер та його розміщення, діапазон частот на якому він працює. Швидкість з'єднання також залежить від рівня та якості wi-fi сигналу, на який можуть впливати: металеві двері, дзеркала, електричні пристрої, міжкімнатні стіни (велика їх кількість, наявність металоконструкцій у стінах, товщина стін).

2. Програми які працюють на пристрої: VPN, антивірусні програми, брандмауери, оновлення ОС, торренти та інші які можуть здійснювати навантаження на мережу.

3. Апаратні обмеження та несправності пристрою на якому відбувається перевірка швидкості.


Компанія Uteam надає заявлену швидкість згідно договору до першого пристрою користувача.


Рекомендуємо здійснювати замір швидкості підключаючи ПК кабелем напряму без маршрутизатора, попередньо переконавшись в відсутності програмних та апаратних обмежень які можуть впливати на швидкість доступу до інтернету.

Якщо при підключенні Вашого ПК напряму через кабель швидкість не відповідає тій, яку Ви маєте отримувати згідно з Вашим тарифним планом, телефонуйте до нас в контакт-центр.

Що мені робити коли Інтернет не працює?

Якщо Ви маєте проблеми з доступом до мережі Інтернет, спочатку перевірте чи не пов’язані вони зі станом вашого комп’ютера, операційної системи або роутера. Перевірте, чи всі кабелі підключені правильно, а налаштування Вашого комп’ютера або роутера не змінювались.
Якщо самостійно проблему вирішити не вдалося – зверніться в наш контакт-центр.
Якщо проблему не вдасться вирішити по телефону, співробітником контакт-центру буде сформовано заявку на виїзд нашого технічного спеціаліста.
Увага!
Якщо після подання заявки у Вас відновився зв'язок та немає проблем з Інтернетом, необхідно відмінити заявку.

Що таке додаткова послуга «Виділена ІР адреса» ?

IP адреса (скорочення від Internet Protocol Address ) - унікальний ідентифікатор (номер) комп'ютера локальної мережі або мережі Інтернет.
IP адреса дозволяє іншим комп'ютерам, об'єднаним в мережу, спілкуватися з Вашим. Відправляти повідомлення, обмінюватися файлами і так далі.
Виділена ІР адреса унікальна для всієї мережі Інтернет. Таких адрес обмежена кількість і їх потрібно спеціальним чином реєструвати.

Як я можу підключити кабельне телебачення?

Ви можете звернутись в наш контакт-центр або офіс і уточнити можливість підключення кабельного телебачення. Якщо така можливість є, наш працівник оформить заявку на підключення.

Що таке IPTV?

IPTV або телебачення по інтернет протоколу (англ. Internet Protocol Television) – технологія цифрового телебачення за допомогою мережі передачі даних по протоколу IP. Це сучасний стандарт цифрового телебачення з можливістю перегляду на телевізорі, персональному комп'ютері та інших цифрових пристроях, які підтримують таку функцію.

Що таке цифрове телебачення?

Цифровий сигнал, на відміну від аналогового, надходить невеликими порціями, розділеними паузами. За рахунок цього сигнал стає більш надійними і порушити цілісність картинки, яка транслюється при його застосуванні досить складно.
Незважаючи на те, що сигнал передається порціями, відстань на якості сигналу ніяк не позначається. І в цьому очевидна перевага такого телебачення перед аналоговим.
Крім того, цифровий сигнал здатний транслювати більшу кількість каналів, ніж аналоговий варіант. Тому ті, хто обирають саме таке ТБ, отримують більше каналів різної тематики.

Що таке аналогове телебачення?

Аналогове телебачення будується на основі аналогового сигналу, який йде безперервно, що не є показником якості. Адже якщо сигнал переривається, страждає вся картинка і звук.
Аналоговий сигнал не може розкрити весь потенціал сучасної відеотехніки: плазмових і рідкокристалічних телевізорів.

Скільки у вас телеканалів?

Повний перелік Ви можете подивитись тут: https://uteam.ua/tv
Кількість каналів постійно розширюється.

Телебачення не працює, що мені робити?

Перш за все Вам потрібно дізнатись чи усі кабелі та пристрої коректно підключені та чи в робочому стані.
Якщо у Вас кабельне телебачення (до телевізора підключений коаксіальний кабель телебачення без додаткового обладнання) спробуйте зробити автопошук телеканалів.
Якщо у Вас підключено телебачення за технологією IPTV і у вас Smart телевізор або Android приставка. То Ви повинні користуватися нашими додатками IPTVPORTAL або SmartUP для перегляду IPTV телебачення. У випадку їх відсутності, повторно встановіть дані додатки.
Якщо у Вас приставка тільки для перегляду IPTV телебачення перевірте чи вірні налаштування ви отримуєте. В налаштуваннях Вашої приставки має бути вказаний IPTV лист для перегляду наших телеканалів. Плейлист: http://ott.utm.if.ua/ott.m3u
Якщо вирішити проблему самостійно не вдалося, зверніться, будь ласка, до нашого контакт-центру.

Коли оплачувати послуги по наданню інтернету, кабельному телебаченню?

Для отримання послуг абонент щомісячно до 25 числа поточного місяця проводить попередню оплату вартості Послуг в порядку передоплати за наступний календарний місяць.
Як мені перевірити баланс рахунку?
Це можна зробити в Особистому кабінеті. Ви побачите стан особового рахунку та всю інформацію по ньому. Також у Вас є можливість переглянути історію платежів по Вашому рахунку за різні періоди часу в розділі ОПЛАТА.
Якщо Ви не зареєстровані в особистому кабінеті рекомендуємо зареєструватись.
Або Ви можете перевірити стан рахунку звернувшись до контакт-центру або до одного з наших офісів.

Як поповнити рахунок?

Ви можете оплатити послуги за Вашим номером договору, який ви отримали під час підключення до мережі Uteam. Оплату можна проводити онлайн в Oсобистому кабінеті, в терміналах, в касах банків та в офісах нашої компанії. Детальна інформація є у вкладці сайту «Оплата».
Увага! При оплаті через банк або платіжні системи, зарахування коштів може здійснюватись до 3-х банківських днів, в залежності від обраного вами способу оплати.

Я оплатив послуги, а грошей на рахунку немає. Чому?

Кошти зараховуються на Ваш рахунок від 5 хв до 3-х банківських днів, в залежності від обраного вами способу оплати.
Якщо минуло більше часу, а кошти так і не зараховані - перевірте правильність введених даних під час оплати, у випадку виявленої помилки - зверніться до нашого контакт-центру або до одного з офісів.

Що робити, якщо я не поповнив рахунок до початку місяця?

У цьому випадку компанія «UTeam» піде вам на зустріч, запропонувавши скористатись послугою «Кредит довіри».
Ми відновимо надання послуг терміном на 3 дні. Якщо абонентська плата за цей період не буде внесена на рахунок, надання послуг буде призупинено на 4-й день.
Скористатись послугою можна 1 раз на місяць, самостійно замовивши через Особистий кабінет або зателефонувавши в контакт-центр компанії.

Як нараховується абонентська плата при підключенні в середині місяця?

Абонентська плата стягується за повний місяць.

Які документи потрібні для підключення нової юридичної особи?

БЕЗГОТІВКА:

Для оформлення договору про надання послуг доступу до мережі Інтернет
потрібно надати:
- копію статуту;
- виписку;
- виписка з банку про відкриття рахунку
- анкета. (Для редагування оберіть пункт меню Файл/Завантажити)

Заповніть анкету згідно зазначених в ній документів, та надішліть на пошту b2b@uteam.ua. В темі листа вкажіть «Нове підключення». Також в листі потрібно зазначити адресу майбутнього підключення та тариф який бажаєте обрати.

ГОТІВКА:

Паспорт громадянина України. Щоб оформити заявку зателефонуйте в наш контакт центр або надішліть листа на пошту b2b@uteam.ua – тема листа «Нове підключення готівка». В листі вкажіть адресу та контактний телефон.

Як призупинити/розірвати договір?

Для розірвання договору ЮО потрібно надіслати заяву на пошту b2b@uteam.ua. В темі листа вкажіть «Призупинення/Розірвання» та назву компанії, номер договору (ФОП і т. п.) Також в листі потрібно зазначити номер телефону та причину розірвання договору.

Бланк заяви на призупинення послуг. (Для редагування оберіть пункт меню Файл/Завантажити)

Бланк заяви на розірвання договору. (Для редагування оберіть пункт меню Файл/Завантажити)

Зміна назви, реквізитів, директора компанії

Потрібно надіслати на пошту b2b@uteam.ua лист або наказ про дану зміну, і документи, що це підтверджують. Назва листа «Зміни».

Як змінити тариф?

- Безготівка
Щоб змінити тариф по перерахунку потрібно надіслати заяву на пошту b2b@uteam.ua. В темі листа вкажіть «Зміна тарифу» та назву компанії, номер договору (ФОП і т. п.).

Бланк заяви. (Для редагування оберіть пункт меню Файл/Завантажити)

Також ви можете переписати текст заяви вручну, сфотографувати і відправити нам на пошту b2b@uteam.ua.

- Готівка
Зателефонуйте в контакт центр.

З готівкового договору перейти на безготівку?

Для оформлення договору про надання послуг доступу до мережі Інтернет
потрібно надати:
- копію статуту;
- виписку;
- виписка з банку про відкриття рахунку
- Анкета. (Для редагування оберіть пункт меню Файл/Завантажити)

Заповніть анкету згідно зазначених в ній документів, та надішліть на пошту b2b@uteam.ua. В темі листа вкажіть «Перехід на безготівку». Також в листі потрібно зазначити номер договору та тариф на який бажаєте перейти.

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Вашу заявку та сконтактуємо якомога швидше

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Вашу заявку на активацію тарифy та сконтактуємо якомога швидше

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Вашу заявку та сконтактуємо якомога швидше

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Ваше повідомлення та сконтактуємо якомога швидше

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Ваше резюме та сконтактуємо якомога швидше

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Ваше повідомлення та сконтактуємо якомога швидше

ДЯКУЄМО!

Ваші дані внесені до бази
розсилок UTeam

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Вашу заявку та сконтактуємо якомога швидше

ДЯКУЄМО!

Ми прийняли Ваше заявку та сконтактуємо якомога швидше